Conditions d’utilisation

Conditions de service – MultidrinkShop

1. Présentation du service

Le site MultidrinkShop permet aux clients de commander en ligne des boissons, des emballages, des produits surgelés et alimentaires, puis de venir récupérer leur commande dans notre point de retrait (Click & Collect / Drive).

En utilisant notre site, vous acceptez nos Conditions de service.
Nous vous invitons à les lire attentivement.

2. Informations légales

MultidrinkShop
📍 Zone Heckenwald, 57500 Saint-Avold
📍 Point fixe : 21 rue de la piscine, Zone Agora, 57500 Saint-Avold
📧 multi.drink.kb@gmail.com
📞 03 87 29 57 80

3. Utilisation du site

Vous vous engagez à :

  • utiliser notre site uniquement à des fins légales ;

  • fournir des informations exactes lors de la création d’un compte ou lors d’une commande ;

  • ne pas utiliser le site pour porter atteinte à nos services, à notre réputation ou aux autres utilisateurs.

Toute tentative de fraude, de paiement frauduleux ou d’utilisation abusive entraînera l’annulation de la commande et pourra donner lieu à des actions légales.

4. Produits et disponibilité

Nous faisons notre maximum pour garantir la disponibilité de tous les produits.
Cependant :

  • certains articles peuvent être temporairement indisponibles,

  • des mises à jour de prix ou de stocks peuvent intervenir à tout moment.

En cas d’indisponibilité, nous proposerons un remplacement, un avoir, ou un remboursement selon votre choix (hors produits périssables préparés spécialement).

5. Commandes et Click & Collect

5.1 Processus

  1. Le client passe commande en ligne.

  2. Il choisit un horaire de retrait (si disponible).

  3. Il vient récupérer la commande à l’adresse choisie.

5.2 Retrait de la commande

Le client doit :

  • se présenter à l’heure indiquée,

  • vérifier immédiatement sa commande (quantité, état, conformité).

Une fois la commande acceptée et emportée, aucune réclamation ne pourra être acceptée, conformément à notre Politique de retour.

6. Prix et paiement

Les prix affichés sont en euros (€) et TTC.

Nous acceptons les modes de paiement proposés au moment du passage de commande (carte bancaire, etc.).

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les commandes déjà passées conserveront le montant payé.

7. Annulation d’une commande

Le client peut annuler sa commande uniquement si la préparation n’a pas encore commencé.
Pour les produits alimentaires, une fois la préparation lancée, l’annulation n’est plus possible.

8. Retours et remboursements

Les retours de produits alimentaires périssables ne sont pas autorisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les seules exceptions concernent :

  • une erreur de préparation,

  • un produit endommagé,

  • une anomalie constatée au moment du retrait.

La commande doit être contrôlée immédiatement sur place.

Les produits non alimentaires peuvent être retournés sous 14 jours si l’emballage est intact et non ouvert.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Exactitude des informations

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes (photos, descriptions, quantités).
Cependant, des différences peuvent exister (variations de marques, conditionnements, mises à jour fournisseurs).
Les images sont non contractuelles.

10. Limitations de responsabilité

MultidrinkShop ne pourra être tenu responsable :

  • des retards dus à un afflux de commandes,

  • des problèmes indépendants de notre volonté (pannes, coupures, rupture fournisseur),

  • d’une mauvaise conservation des produits après retrait.

Notre responsabilité se limite au montant de la commande.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, structures, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.

12. Données personnelles (RGPD)

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de vos commandes : nom, email, numéro de téléphone, informations de paiement.

Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues à des tiers.

Vous pouvez demander la modification ou suppression de vos données via :
📧 multi.drink.kb@gmail.com

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions de service à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.