Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – MultidrinkShop

1. Nature de nos produits

MultidrinkShop est un grossiste dans la vente de boissons, d'emballages, de produits surgelés et alimentaires, à destination des professionnels comme des particuliers.
En raison de la nature périssable et sensible de certains articles, les conditions de retour et de remboursement sont spécifiques et strictes, conformément au Code de la consommation.

2. Aucun droit de rétractation sur les produits alimentaires périssables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • biens descellés par le consommateur pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les produits alimentaires frais, surgelés, ou nécessitant un stockage contrôlé ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

3. Vérification de la commande lors du retrait (Drive / Click & Collect)

Lors du retrait de la commande dans notre point de collecte, il appartient au client de :

  • vérifier l’état des produits,

  • contrôler les quantités,

  • s’assurer de la conformité par rapport à sa commande.

Une fois la commande acceptée et emportée, aucune réclamation concernant la qualité ou la conformité ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel clairement justifié (voir point 4).

4. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si, lors du retrait, un produit est :

  • endommagé,

  • manquant,

  • non conforme à la commande,

le client doit le signaler immédiatement au personnel sur place.

👉 Dans ce cas seulement, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Aucun retour ne sera accepté après le départ du client avec sa commande.

5. Refus de commande au moment du retrait

Si le client refuse la commande lors du retrait avant de quitter le point de collecte, l’équipe sur place procédera :

  • soit à un échange des produits non conformes,

  • soit à un remboursement total ou partiel selon la situation.

Les produits doivent être dans leur état d’origine, non déballés et non altérés.

6. Produits non alimentaires

Pour les produits non alimentaires (accessoires, consommables non périssables), un retour peut être accepté dans un délai de 14 jours, à condition que :

  • l’article soit neuf, non ouvert, non utilisé,

  • le ticket ou la facture soit fourni.

Les frais liés au retour sont à la charge du client.

7. Annulation d’une commande avant retrait

Le client peut annuler sa commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée.
Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible pour les produits alimentaires.

8. Modalités de remboursement

En cas de remboursement accepté :

  • il sera effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale,

  • dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

9. Contact

Pour toute question concernant la politique de retour et de remboursement :

📧 multi.drink.kb@gmail.com
📍 Adresse du point de retrait : Zone Heckenwald, 57500 Saint-Avold
📞 Téléphone :  03 87 29 57 80

🕒 Ouvert du lundi au samedi, de 8h30 à 19h00